一、问：什么是“市政交通一卡通卡”？

答：市政交通一卡通卡是一张集成电路卡，每张卡内只有高科技芯片，该芯片具有电子钱包及其他功能，可储存多次付款纪录，亦可反复充值使用。

二、问：使用一卡通卡乘车会有什么好处？

答：可以节省购票、验票和付费的时间，也可以减少携带现金和招领的麻烦，方便、快捷、时尚。同时，您还可以享受到一些打折优惠政策。

三、问：市政交通一卡通卡可以应用于哪些领域？

答：将覆盖应用在公交集团、巴士、八方达、畅达通、百利宝、祥龙公司所属的公共电汽车线路；地铁；贴有一卡通标志的出租汽车上。

四、问：市政交通一卡通卡都发行了哪些类型的卡？

答：共发行普通卡、月票卡及特种卡三种类型的卡片。普通卡为现金储值消费卡；月票卡为月票记次消费和现金储值消费两种消费复合于一体的卡；特种卡为兼容普通卡功能的纪念卡、联名卡、个性化卡和异型卡以及特种用途卡。

五、问：市政交通一卡通卡可以办理挂失么？

答：目前发行的一卡通卡均为无记名卡，不办理挂失，请妥善保管。

六、问：如果一卡通卡在卡内有余额的情况下，长时间不使用是否可以继续使用？

答：为了网络资源的合理利用，如果卡片连续两年未充值，须先到网点充值或者激活（顺延卡片有效期）后方可使用。

七、问：使用一卡通卡时是否有正反面之分？

答：使用时不分正反面，只要将卡片贴近读卡器的感应区，听到交易成功的提示音即可。

八、如何保管一卡通卡以避免人为损坏？ 答：按照一卡通卡用户使用手册的要求，不要弯曲、折损、涂写、刮花、打孔、割剪、撞击、浸泡卡片，也不要将卡片接近高温、高湿。

九、一卡通卡是否有面值？ 答：目前发行的用户卡无面值，先充值后适用，储值区最高充值限额为人民币1000元。

十、办理一卡通卡是否需要交纳押金？

答：办理市政交通一卡通需要交纳20元押金，主要是因为： （1）卡片内封装有IC芯片和天线，一卡一密，卡基采用绿色环保材料制成，是非接触式射频卡片，卡片成本较高。 （2）如果不收取押金，在卡内金额消费至零元或者发生透支的情况下，卡片的丢失和损毁率很高。因此，为了有效防止资源的浪费及减少人为的损坏，经北京市发展和改革委员会审核批准，收取20元押金。 （3）一卡通卡在退卡时，如卡片完好无损且能正常读出卡内信息，20元押金如数退还。

十一、问：办理市政交通一卡通卡是否需要证件？

答：非记名普通卡，在办理时不需要任何证件。月票卡按照原发行办法办理。

十二、问：月票卡都分为哪些种类？

答：公交成人月票IC卡、公交学生月票IC卡、地铁专用月票IC卡、公交地铁联合月票IC卡。

十三、问：月票卡的价格？

答：公交成人月票IC卡：45元/月；公交学生月票IC卡：20元/月、地铁专用月票IC卡：60元/月、公交地铁联合月票IC卡：90元/月。

十四、问：月票卡每月限定的使用次数是多少？ 答：各种月票卡均限定为140次/月。

十五、问：月票卡当月使用次数没有用完，下月是否可以累计？

答：不可以累计，当月未用完次数，次月作废。

十六、问：月票卡的有效期如何计算？

答：月票卡的有效期按照自然月计算。有效期为指定月份的1日至当月月末最后一日。

十七、问：在何处可以申领一卡通卡？

答：申领普通卡您可以在有相关标识的中信实业银行营业厅、邮政储蓄营业厅、兴业银行、指定超市、公交充值点、地铁车站充值点一级一卡通客户服务中心等700余个一卡通卡服务网点办理申领购卡和充值业务。 申领公交月票卡需要携带一张本人照片和相关证件到公交各个月票发行点申领和充次；地铁专用月票卡和公交地铁联合月票须持原纸版月票到地铁月票发行点进行换领和充次。

十八、如何办理一卡通普通卡和月票卡？

答：申领一卡通普通卡，需要在一卡通发卡/充值网点的服务窗口先交纳20元卡片的押金以及首次充值最低20元的金额后，即可办卡。同时，服务窗口人员将出具相应办卡单据； 申领公交月票卡，需要携带一张本人照片和相关证件到公交各个月票发行点交纳20元卡片的押金以及当月购买月票费用后即可办卡； 申领地铁专用月票卡和公交地铁联合月票卡，需要携带一张本人照片，并且持原纸版月票，到地铁月票发行点交纳20元卡片的押金以及当月购买月票费用后即可办卡。

十九、问：月票卡每月什么时间可以办理充次？

答：每月的1日-25日每天的营业时间内都可以办理当月的月票充次；每月1日-月末最后一日营业时间内可以办理下月充次业务.

二十、问：一卡通卡如何充值？

答：一卡通卡普通卡首次充值最低金额为20元，再次充值以10元的整数倍数为单位。卡内余额最高为1000元。 公交月票卡需要到公交月票发行点办理月票充次和/或储值，地铁月票、公交地铁联合月票卡需要到地铁月票发行点办理月票充次和/或储值。

月票卡储值区充值也可到一卡通所有充值网点按照普通卡充值规则办理。

1.既然所有卡都是不记名卡，那么月票卡贴照片有什么意义？乘务员既要核对你的照片，也要刷卡，这样的话比过去乘车岂不更麻烦？并且是塑封，而不是打印，要知道把塑封揭掉，换照片重新塑封很容易。

答：以后会增加记名卡，现在贴照片是为了做准备工作。

2.公交IC卡有没有折旧费、使用费？（过去的IC卡有效期6年，每年收取5元使用费）

答：没有。

3.如果要退卡，那么手续费是多少？（过去是10%，这样1000元的卡就要收取100元的高价手续费，并且10元以内余额不退）

答：没有手续费，但是如果卡内忧透支需要先补足透支金额，按照卡内余额的10%收取退资手续费。如果造成卡片损坏，需要收取卡片成本费。

4.个性化卡、纪念卡、异型卡等特种卡是否办理退卡？（过去不办理）

答：不办理。

5.每辆车的各个读卡机是否一样？就是说从后门上车刷第一次，前门下刷第二次是否可行？

答：可以。

6.司机按错误站号怎么办？我经常卡着10公里的边线坐，如果司机多按了，产生纠纷如何处理？

答：请拨打一卡通客户服务热线88087733，提供有关的乘车情况（如车号、上下站、时间等），一卡通公司会尽快核实解决。

7.如果发生多扣钱的情况，如何找回来？一卡通公司是否负责办理，另外由此产生的费用（例如电话费）由谁来负担？

答：一卡通公司会将多扣票款通过上门或者邮寄的方式先行赔付。

8.当车辆发生故障时，乘客需在乘务员安排下换乘的，如何刷卡？（过去规定是必须在4小时内乘坐后续车辆，否则扣全谭延茫?

答；分段计价的，下故障车辆、上后面车辆（仅限同线路、同方向、4小时以内的车辆）不刷卡，下车时再刷卡，乘客的乘车记录自动生成；单一票制的，上后车不刷卡。

9.北京现在空调车、普通车混编的线路很多（例如726），票制是不一样的，乘坐这样的线路的车发生故障如何处理？按照过去的规定，前车下车不刷，换后车下车刷，那么票价不一样，即使站号一样，但是仍然会多扣钱，例如坐726路普通车坏了，后面几辆都是空调车，难道要死等下一个普通车？

答：您可以从前车进行清零操作，这样前车的费用就不再扣除了，然后再在后车重新刷卡计费。

10.乘坐末班车发生故障，4小时内没有后续车辆，是否扣全程？

答：末班车发生故障，运营部分会及时派遣车辆到达目的地来接应乘客，不会造成4小时内没有后续车辆的情况发生。

11.乘坐按里程分段计价的线路，只在上车时候或者下车时候刷了一次，有什么后果？（过去是扣全程费用）

答：这种情况叫做不完整交易，在以后的首都公交网（www.bjbus.org）的《市政交通一卡通用卡50问》中会介绍到什么叫做不完整交易。现在简单的说就是您下车没有刷卡，当时不扣除费用，在您下次使用IC卡的时候，会扣除您不完整交易部分的费用，也就是全程票款。

12.如果车上的读卡设备发生故障无法使用而乘客又没有带现金怎么办？（现在报纸已经说大家买IC卡就可以不带钱了）

答：今后，车上的读卡设备发生故障得车辆是不准上路运营的。

13.地铁的换乘如何刷卡？因为现在无法实现站内换乘，出站再进站必然会按刷两次计算。

答：普通卡在同一天内在1、2号线与八通线换乘扣除4元，月票卡按照2次计算。

14.北京的习惯是下车查验车票，但是刷卡却必须上车就刷，那么再同时存在刷卡的和买票的乘客的情况下，如何区分已经刷过的乘客和没有刷的乘客？

答：读卡机内可以查询已经刷卡乘客的卡号。

15.在里程制线路中，如何保证用卡的乘客一上车就刷，而不是坐两站再刷？因为他可以说我是买票的，呆一会儿再买。

答：今后会推进上下车门的规定。

16.在300路这样的线路上（目前多数线路都是这样）如何保证刷卡，这个问题是最重要的，门都关不上，如何刷？由此产生的人力（维持秩序的人）、物力消耗比取消月票前要多的多了。

答；一卡通正式启用后，由于对月票无效线路乘车给予了一定的优惠，会分流一部分乘客到月票无效线路上，如730、830、特8等。

17.大学生等如何购买学生卡？另外如何防止现在学生月票泛滥的情况出现在IC卡上？

答：学生一律从学校领取学生月票卡片，并粘贴本人占篇，填写相关内容，经学校审核并加盖公章，然后再到充值点交纳20元押金和月票充值费用。另外，北京市教委进一步推进电子学生证——“北京市中小学学生卡”，此卡由学校根据学籍管理制度颁发，无需押金，可以直接充值使用。

18.月票卡是否每个月必须充值？例如我2月充值了，3月出差在外，没有充值，4月再充值是否可行？

答: 可以，2年内。

19.只对月票卡的电子钱包区域充值，不对月票区域充值，是否允许？

答：不允许，这样的情况，建议您办理普通卡。

20.如何界定IC卡是否完好，是否只要读不出信息，就是乘客的问题，难道就不是一卡通公司的质量问题？

答：您对一卡通卡由异议，可以携带卡片到一卡通公司客户服务中心进行卡片检测。地址：北京市西城区民族文化宫东侧。

21.交易成功的提示音都有哪些？读卡机的显示屏幕是面向乘客的，售票员是看不到的，他如何判断卡的种类？

答：成人卡、普通卡交易成功是长“嘟——”音，学生卡交易成功是一长一短。

22.一个乘客刷卡，再看显示自己还有多少钱？再往车厢里走，需要多少时间？读卡机设计成直接发汉字的音难道行不通吗？（外地的普通卡发一“滴”的音，只是学生、老年等卡有发全称音）

答：此类建议您可以直接和一卡通公司联系。

23.平时如何查自己的卡内还剩多少次？或者剩余多少钱？哪里有提供查询的机器？

答：您可以拨打一卡通公司客户服务热线88087733、登陆一卡通公司网站或者到任一充值点进行查询。

24.新闻说有工作人员在站台用移动POS机可以提前刷，那么这个刷是刷站号还是刷金额？如果刷了，但是后来半天没有车（很正常），坐别的车走了，这个如何计价？

答：您可以从要求工作人员进行清零操作，这样既不扣除费用，也不打记号。

25.是否一台移动POS机对应一条线路，因为同一站台可能有20条线路，不同线路的站的编码是不一样的，工作人员是否先问你坐几路？

答：理论上，一台移动POS机应该对应一条线路。

补充

IC卡充值点营业时间、购买、充值时间及使用时间的规定　 　　

(一)市政交通一卡通公交充值点营业时间：早7点至晚19点。 　　

(二)购买当月月票卡的时间是每月1日至25日；购买次月月票卡的时间是每月1日至月末最后一天。　 　　

(三)当月月票区充140乘次的有效期是每月1日至月末最后一天。 　　

四、公共汽车月票卡一经售出，根据有关规定不办理月票区的退次、退费、移次等手续。 　　

五、2006年4月份纸质月票有效期至5月9日，10日作废。 　　

六、4月份购买的IC卡月票5月1日起使用不刷卡，5月10日起正式刷卡消费。